服務(wù)支持
售前服務(wù)的目的:從技術(shù)角度幫助用戶做出性能價(jià)格比較好的項(xiàng)目解方案。
隨著客戶對(duì)上海瑞氣設(shè)備需求的日益增加,我們積極擴(kuò)展全球銷售及服務(wù)網(wǎng)絡(luò),以滿足客戶越來越復(fù)雜的項(xiàng)目需求。通過與客戶的溝通,我們將認(rèn)真分析客戶對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際需求,根據(jù)我們豐富的經(jīng)驗(yàn),幫助客戶了解制氮機(jī)制氧機(jī)的原理、規(guī)格及發(fā)展趨勢(shì),為客戶評(píng)估、設(shè)計(jì)合理的方案,保證我們提交的方案能滿足不同客戶的需求,并具有高可靠性和適用性。
服務(wù)熱線
如果您有問題需要我們緊急處理解決的,
我們將在7*24小時(shí)為您服務(wù):
服務(wù)及投訴直線:400-720-6768
地址:上海市金山區(qū)山陽鎮(zhèn)浦衛(wèi)路16299弄復(fù)地金石灣7-101室
E-mail: shanghai@rich-ge.com
售中服務(wù)的目的:為用戶提供高性能的項(xiàng)目實(shí)施方案。
達(dá)成合作以后,我們會(huì)實(shí)時(shí)根據(jù)設(shè)備情況,并且和用戶保持通暢的溝通。我們會(huì)提前為用戶提供詳細(xì)的培訓(xùn)課件并且為客戶制定特定需求的個(gè)性方案。我們珍惜與客戶的每一次交流,完善的現(xiàn)場(chǎng)用氣解決方案和服務(wù)能夠幫助您隨時(shí)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
瑞氣有分布于各地的服務(wù)工程師,我們可以在很短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),配備特殊工具和備件,解決運(yùn)行的難題。這樣可以保證設(shè)備運(yùn)行的可靠性-從調(diào)試,調(diào)試到維修。
運(yùn)行調(diào)試
運(yùn)行調(diào)試主要分為3個(gè)階段:
1、安裝調(diào)試的準(zhǔn)備階段。服務(wù)工程師負(fù)責(zé)檢查客戶的設(shè)備和配件、附件、工具及圖紙、資料等是否齊安;由技術(shù)人員、質(zhì)檢人員、安裝人員等,根據(jù)所承擔(dān)的設(shè)備安裝調(diào)試特點(diǎn)和技術(shù)要求,編制施工的組織設(shè)計(jì)方案、安裝調(diào)試方案和制訂相應(yīng)的技術(shù)措施,明確工藝環(huán)節(jié)和作業(yè)進(jìn)度,建立專機(jī)專項(xiàng)質(zhì)量檢查卡片。
2、安裝調(diào)試的實(shí)施階段。這一階段的任務(wù)是嚴(yán)格按照工藝規(guī)定的質(zhì)量要求和安裝調(diào)試程序,指導(dǎo)或組織人員進(jìn)行設(shè)備的安裝調(diào)試工作,解決安裝調(diào)試中出現(xiàn)的技術(shù)問題,監(jiān)督檢查安裝調(diào)試質(zhì)量,確保設(shè)備啟動(dòng)成功,達(dá)到規(guī)定的技術(shù)要求。
3、安裝調(diào)試的總結(jié)階段。在設(shè)備安裝調(diào)試成功之后,對(duì)安裝調(diào)試的工程質(zhì)量進(jìn)行總結(jié),聽取用戶的意見和建議,以便改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造工藝,以滿足顧客未來的需要。
使用培訓(xùn)
我們擁有一套成熟的培訓(xùn)方法和現(xiàn)代展示工具幫助您更加熟悉我們的設(shè)備,將理論運(yùn)用到實(shí)際,避免錯(cuò)誤的發(fā)生。我們的專家為您量身打造適合您公司設(shè)備的課程并解答疑問。從技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)到實(shí)際的設(shè)備使用,為您量身打造一對(duì)一的培訓(xùn)理念。
聯(lián)系方式
如果您有問題需要我們緊急處理解決的,
我們將在7*24小時(shí)為您服務(wù):
服務(wù)及投訴直線:400-720-6768
地址:上海市金山區(qū)山陽鎮(zhèn)浦衛(wèi)路16299弄復(fù)地金石灣7-101室
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我們會(huì)珍惜每一個(gè)為客戶服務(wù)的機(jī)會(huì),并以高水平的水準(zhǔn)為每個(gè)潛在用戶設(shè)計(jì)合理、經(jīng)濟(jì)、可靠的供氣解決方案,提供及時(shí)周到的個(gè)性化服務(wù)。
售后服務(wù)的目的
1、快速地解決用戶在使用上海瑞氣設(shè)備時(shí)出現(xiàn)的各種技術(shù)問題;
2、保證用戶的設(shè)備連續(xù)、穩(wěn)定地運(yùn)行;
3、保護(hù)用戶投資;
4、為用戶提供設(shè)備系統(tǒng)擴(kuò)充和升級(jí)服務(wù)等。
服務(wù)內(nèi)容
1、配件服務(wù)
我們提供原廠配件及更換服務(wù),豐富的庫(kù)存確保關(guān)鍵配件貨源充足,避免由配件問題造成客戶不必要的設(shè)備停機(jī)等問題;
2、定期回訪
為瑞氣客戶提供定期的電話回訪或上門回訪;技術(shù)服務(wù)人員每年對(duì)瑞氣客戶進(jìn)行一次走訪,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決設(shè)備問題,全套完善的技術(shù)人員培訓(xùn)及疑難解答,并建立了完善的客戶信息和產(chǎn)品使用情況。
3、現(xiàn)場(chǎng)保養(yǎng)維護(hù)
完善的維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò),持續(xù)監(jiān)控和定期維護(hù)是可靠的預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)活動(dòng)。為確保氣體設(shè)備的正常運(yùn)行,維護(hù)保養(yǎng)必須按規(guī)定的時(shí)間間隔定期進(jìn)行。我們訓(xùn)練有素的服務(wù)人員確保了工業(yè)控制系統(tǒng)的順利的運(yùn)行。服務(wù)人員接到通知,24小時(shí)內(nèi)及時(shí)響應(yīng),盡可能較快速度達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)。
4、托管式服務(wù)
客戶購(gòu)買產(chǎn)品時(shí),可選擇多年有償服務(wù)套餐,延長(zhǎng)質(zhì)保期服務(wù)期限,輕松享有全程式托管服務(wù)。
5、投訴建議
及時(shí)處理客戶來信來訪以及電話投訴意見,解答消費(fèi)者的咨詢。同時(shí)用各種方式征集消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見,并根據(jù)情況及時(shí)改進(jìn)。
服務(wù)電話
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